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鲜有公司真正回复客户的电邮咨询

来源:新闻网 作者:导演 2019-09-17 20:31:37
鲜有公司真正回复客户的电邮咨询 / 11 years ago鲜有公司真正回复客户的电邮咨询1 分钟阅读 路透悉尼7月31日电---等待公司网上答疑?那估计不知道会到猴年马月。澳大利亚的一份调查发现近60%的大公司不会回应客户的提问。 销售咨询公司Strike Force Sales通过邮递和e-mail的方式向部分澳大利亚公司发出了460份调查问卷,并动用了至少100名工作人员充当客户,向这些公司提问问题。 Strike Force Sales运营经理Darren Cox表示,时间都过一周多了,59%的受调查公司没有任何反应,而回应了的公司也是在过了一天半后才回信。 调查结果显示,表现最差的集中在零售和建筑行业。 Cox告诉路透社 这些公司的意思是,客户可以联系他们,但是他们未必要联系客户。 顾客的电子邮件投到一个奇怪的电子邮箱,没有任何人阅览,这样的话公司不仅容易在销售业绩上蒙受损失,他们的品牌在公众中的认知度也会下降。 根据调查,只有50%的公司在真正回信之前设置了自动回复。 因特网给多数商业带来变革,人们倾注大量资金提高销售业绩,如果考虑到以上因素,公司忽略客户的电邮是十足的失职行为。 他们每天接受很多垃圾邮件-80%都是垃圾邮件,20%的邮件却是有效的-但没有一个人坐那去阅读这些邮件。 (完) 翻译:张敏 发稿:金红梅 路透全新邮件产品服务 每日财经荟萃 ,让您在每日清晨收到路透全球财经资讯精华和最新投资动向。请点击左侧导航栏 路透邮件订阅 开通此服务。
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